Devoluciones, derecho de desistimiento y garantía
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la
recepción del producto, sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. del Real Decreto
Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
Cómo ejercerlo: envía un correo a info@latiendaviral.com dentro del plazo
indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir (puedes usar el formulario de más abajo).
Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.
- El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje y accesorios. Puedes examinarlo
como lo harías en una tienda; una manipulación que exceda eso puede suponer una disminución de
valor imputable al cliente. - Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolsaremos el importe del pedido (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) en
un plazo máximo de 14 días desde que comuniques el desistimiento, pudiendo
retener el reembolso hasta recibir el producto o justificante de su envío. - Excepciones legales: productos precintados que no puedan devolverse por
razones de higiene o salud si se han desprecintado, y productos personalizados.
Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención de Daniel Martínez García, Calle Cuatro, nº 1, bajo izquierda, 28022 Madrid —
info@latiendaviral.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
______________________________
Pedido nº: ____________ · Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ____________
Garantía legal (3 años)
Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde
la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a
su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a la reducción del precio o la resolución del
contrato, sin coste alguno para ti. Para hacer uso de la garantía escribe a
info@latiendaviral.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible,
fotos o vídeo.
Producto dañado o erróneo
Si el producto llega dañado por el transporte o no se corresponde con lo pedido, contáctanos
en las primeras 72 horas y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos íntegramente, incluidos
los gastos de devolución.